Izrada sajtova za transportne firme treba da razdvoji dva zadatka: zahtev klijenta za prevoz robe i prijavu prevoznika koji nudi kapacitet. Za svaki zadatak odredite poseban poziv na akciju, potrebna polja i osobu koja preuzima upit. Posetilac tako može da pošalje podatke za svoj slučaj, a vaš tim da nastavi razgovor bez razjašnjavanja kome je poruka namenjena.
Ako firma radi samo sa jednom od ovih grupa, struktura može biti jednostavnija. Pri planiranju izrade web sajta najpre opišite kako stvarno ugovarate posao. Sajt prevoznika sa sopstvenim vozilima i sajt firme koja povezuje klijente sa prevoznicima ne moraju imati iste stranice.
Kako posetilac bira pravi put?
Klijent koji traži prevoz želi da proveri da li radite sa njegovom vrstom tereta i na potrebnoj relaciji. Prevoznik želi da predstavi raspoloživa vozila i razgovara o saradnji. Dugme „Kontakt” može voditi do oba razgovora, ali posetiocu ne objašnjava koje informacije treba da pripremi.
Na početnoj strani možete ponuditi „Tražim ponudu za prevoz” i „Želim saradnju kao prevoznik”. Uz svako dugme napišite kratko kome je namenjeno. Na stranici usluge zadržite prvi izbor, a informacije za prevoznike učinite dostupnim kroz navigaciju.
Prijavu za zaposlenje odvojite ako zapošljavate vozače. Poslovna saradnja sa prevozničkom firmom i kandidatura za radno mesto imaju različite uslove i tok obrade.
Šta treba da piše na stranicama transportnih usluga?
Za svaku uslugu objasnite koju robu prihvatate, područje rada i podatke koje treba poslati za procenu. Navedite i ograničenja koja utiču na prihvatanje zahteva. Fotografija vozila ne govori sama da li prihvatate pojedinačnu paletu, kompletan utovar ili robu sa posebnim uslovima.
Razdvojite usluge kada klijenti za njih imaju različita pitanja. Na primer, za pošiljku sa temperaturnim režimom važno je da klijent navede traženi opseg. Kod tereta neuobičajenih dimenzija potreban je prostor da opiše mere i uslove utovara. Vaš operativni tim treba da potvrdi šta se traži odmah, a šta u nastavku razgovora.
Stranica treba da vodi do odgovarajuće forme. Ako je klijent već izabrao uslugu, taj izbor može da se prenese u upit uz mogućnost promene. Za cene koje zahtevaju proveru obima i raspoloživosti, jasno označite da posetilac šalje zahtev za ponudu.
Kako smo razdvojili publike na Cargo Shark sajtu?
Naš projekat Cargo Shark ima poseban put za klijente i za prevoznike. Na javnoj stranici za zahtev za ponudu nalaze se polja za vrstu tereta, težinu u funtama, vrstu utovara, datum preuzimanja i lokacije preuzimanja i isporuke. Obavezna i opciona polja su označena.
Stranica za prevoznike traži predstavljanje firme, MC broj i podatke za kontakt. Objašnjava da se u razgovoru proveravaju kapacitet, relacije i naredni koraci. Samo slanje prijave ne znači da je prevoznik odobren ili da je tura potvrđena.
Ovaj primer potiče sa sajta firme koja radi na američkom tržištu. Za vaš sajt izaberite podatke prema području rada i postupku provere partnera. Prođite te zahteve sa svojim timom pre preuzimanja obrasca druge firme.
Koje podatke tražiti u prvom upitu?
Za svako polje pitajte osobu koja obrađuje poruke: može li bez njega da napravi prvi koristan odgovor? Tražite dovoljno podataka da razumete zahtev, uz mogućnost da klijent naznači šta još nije poznato. Za mere i težinu uvek pokažite jedinicu.
Sledeći primer je izmišljen i služi pripremi specifikacije. Nije kopija Cargo Shark forme niti prikaz stvarne pošiljke. Možete ga preneti u svoj brief i zameniti primer podacima koje vaš tim traži.
Pomerite tabelu levo ili desno da vidite sve kolone.
| Odluka | Klijent traži prevoz | Prevoznik nudi saradnju |
|---|---|---|
| Svrha poruke | Ponuda za prevoz četiri palete. | Razgovor o saradnji na određenim relacijama. |
| Podaci za početnu procenu | Beograd do Niša; približno 800 kg; datum preuzimanja se dogovara. | Raspoloživa vrsta vozila, područje rada i planirana dostupnost. |
| Šta još treba proveriti | Dimenzije paleta, uslovi pristupa i utovara. | Podaci o firmi i dokumentacija prema postupku provere partnera. |
| Ko preuzima poruku | Osoba zadužena za procenu transportnih zahteva. | Osoba zadužena za saradnju sa prevoznicima. |
| Šta se potvrđuje posle slanja | Prijem zahteva za procenu; cena i termin se potvrđuju naknadno. | Prijem predstavljanja firme; uslovi saradnje se proveravaju naknadno. |
Uz svaki red u svojoj specifikaciji dopišite naziv polja, da li je obavezno i ko koristi odgovor. Posebno označite dokumente koji se prikupljaju kasnije. Prvi kontakt ne mora da obuhvati ceo postupak odobravanja partnera.
Šta se dešava kada poruka stigne?
Dogovorite gde svaki tip upita stiže i ko ga preuzima kada je odgovorna osoba odsutna. U primljenoj poruci treba jasno da se vide izabrana usluga i svi odgovori. Ako oba obrasca koriste isti email, naslov i oznaka vrste upita mogu pomoći timu da ih rasporedi.
Poruka na sajtu treba da potvrdi uspešan prijem zahteva tek kada ga sistem prihvati. Pri grešci korisniku treba objasniti šta da uradi i sačuvati unete podatke kada je to moguće. Vreme odgovora navedite samo ako tim može da ispuni taj dogovor.
Ako upiti treba da ulaze u CRM ili program za organizaciju transporta, pre API povezivanja proverite dostupne funkcije tog programa. Dogovorite koja polja se prenose, kako se sprečava dupliranje i ko reaguje kada prenos ne uspe. Praćenje pošiljke i korisnički nalozi zahtevaju poseban obim web aplikacije ako su deo planiranog rešenja.
Ko održava usluge i sadržaj posle objave?
Neko u firmi treba da potvrđuje promene područja rada, kontakt podataka i uslova koje javno navodite. U CMS-u dogovorite polja za sadržaj koji redovno menjate i prava osobe koja ga uređuje. Za prvi zadatak izaberite stvarnu izmenu, poput promene opisa jedne usluge.
U našem vodiču za uređivanje sadržaja kroz CMS opisan je postupak rada na Cargo Shark blogu. Pri planiranju vašeg sajta posebno odredite ko može da sačuva nacrt, ko proverava tačnost i ko objavljuje izmenu. Promena teksta i promena pravila forme mogu zahtevati različite pristupe.
Šta proveriti pre objave transportnog sajta?
Prođite oba zadatka na telefonu i računaru: od početne strane do odgovarajućeg obrasca. Zamolite osobu koja nije učestvovala u dizajnu da pronađe put za klijenta, pa put za prevoznika. Zabeležite mesto na kom joj je potrebno objašnjenje.
- Proverite da se izbor usluge pravilno prenosi i može izmeniti.
- Izostavite obavezno polje i proverite da li poruka o grešci govori šta nedostaje.
- Dogovorite jasno označen test upit, a zatim proverite njegov sadržaj i prijem kod prave osobe.
- Proverite ponovljeni klik na slanje i postupak kada server prijavi grešku.
- Prođite kroz formu tastaturom i proverite da polja imaju razumljive oznake.
U merenju odvojite zahteve klijenata od predstavljanja prevoznika. Klik na dugme ili slanje forme ne govori da je ugovoren posao. Tim kasnije može da označi koji upit odgovara ponudi firme, pa da se odluke o sadržaju zasnivaju i na kvalitetu tih upita.
Šta poslati za procenu izrade?
Pripremite spisak usluga i područja rada, podatke potrebne za oba tipa upita i ime osobe koja ih obrađuje. Dodajte jedan anonimizovan primer poruke koja danas traži mnogo dopisivanja. On često bolje pokaže šta forma treba da pita od opšteg zahteva za „naprednom formom”.
U zahtevu za procenu sajta navedite i da li želite samostalno uređivanje sadržaja ili povezivanje sa postojećim programom. Na osnovu tog obima možemo da predložimo strukturu stranica i razradimo forme za vaš način poslovanja.