Izrada B2B portala

B2B portal povezuje vašu firmu i poslovne partnere kroz zajedničko mesto za rad. Može da podrži veleprodajno naručivanje ili saradnju kroz dokumenta, zahteve i statuse. Planiramo korisničke uloge, pravila pristupa i veze sa postojećim sistemima prema procesu koji želite da unapredite.

Razgovarajmo o vašem portalu Šta portal može da obuhvati

Koncept B2B portala: partnerski cenovnici, porudžbine i odobravanje dokumentacije — Koncept B2B portala: naručivanje, odobravanje i saradnja sa partnerima. Prikaz ilustruje moguće funkcije.

Kada vam je potreban B2B portal?

B2B portal ima smisla kada partneri redovno traže iste informacije, šalju zahteve mejlom ili koriste različite poslovne uslove. Njegov obim zavisi od toga da li je glavni zadatak prodaja, saradnja ili njihova kombinacija.

B2B veleprodaja

Partner pristupa katalogu, ugovorenim cenama i naručivanju. Za razliku od B2C prodaje krajnjim potrošačima, tok može zavisiti od odobrenja naloga, pakovanja i roka plaćanja. Za javnu prodaju sa jedinstvenim cenama pogledajte izradu online prodavnice; oba modela mogu biti deo projekta.

Portal za saradnju sa partnerima

Prodaja nije obavezna. Partner može da preda zahtev, dostavi dokumentaciju, prati status ili komunicira o projektu. Dogovaramo ko vidi pojedine fajlove, ko obrađuje zahtev i gde se beleže odgovori, umesto da informacije ostanu u nepovezanim prepiskama.

Proširenje postojećeg sistema ili poseban portal?

Najpre proveravamo da li postojeća prodavnica ili poslovni program podržavaju potrebne naloge, cenovnike, prava pristupa i tokove rada. Ako ih mogu pokriti uz održivo proširenje, poseban portal možda nije potreban. Zasebno rešenje razmatramo kada partnerski zahtevi, dokumentacija ili pravila rada prevazilaze te mogućnosti. Odluku donosimo nakon provere ograničenja, povezivanja i troškova održavanja.

PRIMER ORGANIZACIJEPartneri, tim i sistemi. Povezani.

Vaš poslovni partner
- Odobren nalog firme
- Pristup prema ulozi
Vaš B2B portal
- Porudžbine ili zahtevi
- Dokumenti i statusi
Vaš tim i sistemi
- Prodaja, podrška i operativa
- Povezivanje sa ERP/CRM-om

Ilustracija mogućeg rešenja. Funkcije i smer razmene podataka definišemo prema vašem procesu.

Partnerski nalozi i funkcije portala

Funkcije biramo prema zadacima partnera i zaposlenih. Deo je zajednički, dok katalog, porudžbine ili projektna dokumentacija zavise od namene:

Partnerski nalozi

Registracija firme, provera podataka i aktiviranje pristupa nakon odobrenja.
Korisničke uloge

Različita prava za naručivanje, odobravanje, administraciju i pregled podataka.
Zahtevi i statusi

Predaja zahteva ili porudžbine, dodela odgovorne osobe i pregled dogovorenih faza obrade.
Katalog i ugovorene cene

Artikli, pakovanja i minimalne količine, uz cene i rabate po partneru ili grupi kupaca.
Ponovno naručivanje

Nova porudžbina iz istorije kupovina, uz proveru trenutnih cena, dostupnosti i uslova.
Dokumenta i komunikacija

Dogovoren pristup fajlovima, razmena dopuna i razgovori uz konkretan zahtev ili projekat.

Ko vidi podatke i ko ukida pristup?

Prava treba odrediti na dva nivoa: koje podatke vidi partnerska firma i šta pojedini korisnik u toj firmi sme da radi. Dogovaramo ko odobrava nove naloge, menja uloge i ukida pristup zaposlenom koji ode. U proveru uključujemo pokušaj pristupa tuđim cenovnicima i dokumentima, kao i ponašanje sistema posle ukidanja pristupa.

Od porudžbine ili zahteva do obrade

Podnet zahtev nije uvek odobren, kao što ni poslata porudžbina nije automatski potvrda isporuke. Pre razvoja definišemo korake:

Partner se prijavljuje, bira artikle ili priprema zahtev i potrebna dokumenta.
Portal proverava obavezne podatke i pravila; kod porudžbine i količine i uslove naručivanja.
Zahtev ulazi u obradu kod odgovorne osobe ili čeka odobrenje.
Partner vidi status i odgovor prema dogovorenom poslovnom postupku.

Hipotetički primer: maloprodajni partner ponavlja prethodnu nabavku. Jedan artikal više nije dostupan, a drugom je promenjena cena. Nova porudžbina zato prikazuje aktuelne uslove; prethodna ostaje istorijski zapis. Posebno definišemo kada se roba rezerviše i šta se događa ako rezervacija nije moguća.

Povezivanje sa ERP, CRM i drugim sistemima

Portal ne treba da uvodi neusaglašene cenovnike, evidencije partnera ili dokumentaciju bez jasnog vlasnika. Najpre određujemo gde se vode relevantni podaci, ko sme da ih menja i koliko često se razmenjuju.

Povezivanje kroz API integracije zavisi od mogućnosti i dozvola postojećih programa. Kada nema odgovarajućeg API-ja, proveravamo da li kontrolisani uvoz i izvoz datoteka odgovaraju procesu. Plan uključuje prepoznavanje duplih zahteva, neuspešan prenos i naknadnu proveru podataka.

Ako nedostaje centralna evidencija kupaca ili zaliha, potrebno je razmotriti i CRM ili ERP sistem, umesto da portal preuzme sve poslovne funkcije bez jasnog plana.

Razvoj po fazama, sa proverom stvarnog procesa

Izradu B2B portala počinjemo opisom jednog celog toka: od prijave partnera do obrade porudžbine ili zahteva. Tako odvajamo neophodne funkcije od onih koje mogu da sačekaju.

Specifikacija

Dogovaramo uloge, podatke, poslovna pravila i kriterijume prihvatanja.
Prva verzija

Razvijamo dogovoreni tok i proveravamo ga sa odabranim korisnicima.
Provera integracija

Testiramo uspešne i neuspešne prenose, prava pristupa i obračun cena.
Uvođenje

Planiramo prenos podataka, obuku, podršku i naredne faze.

Kada postoje posebna poslovna pravila, obim razrađujemo kroz razvoj softvera po meri. Rok se procenjuje nakon razjašnjenja funkcija i zavisnosti.

Ko održava portal posle objave?

Pre objave dogovaramo kome partner prijavljuje problem, ko proverava neuspele prenose i ko kontaktira dobavljača povezanog sistema. Ponuda treba da razlikuje održavanje dogovorenih funkcija od novih zahteva i proširenja. Obim praćenja, odgovornosti i način podrške definišu se za konkretan projekat.

Od čega zavisi cena izrade B2B portala?

Cena zavisi od obima funkcija i povezivanja, a ne samo od broja ekrana. Na cenu utiču korisničke uloge, kvalitet podataka, pravila pristupa dokumentima i složenost cenovnika ili postupka odobravanja.

Za procenu razdvajamo razvoj portala, integracije, pripremu i prenos podataka, testiranje i podršku. Licence, hosting ili naknade drugih servisa treba prikazati odvojeno kada postoje. Univerzalna početna cena bez ovih informacija ne bi predstavljala pouzdanu ponudu.

Možemo najpre definisati manju, upotrebljivu fazu. U ponudi treba jasno navesti šta ona uključuje, šta ostaje za kasnije i ko je odgovoran za pojedine zadatke.

Šta pripremiti za razgovor o projektu?

Za početak su korisniji konkretni primeri od dugog spiska želja. Pripremite:

opis partnera i sadašnjeg toka porudžbina ili zahteva;
primer cenovnika, porudžbine ili dokumentacije, bez poverljivih podataka;
nazive postojećih programa i dostupnu dokumentaciju za povezivanje;
pravila pristupa i odobravanja, kao i plaćanja i isporuke kada su relevantna;
prioritete prve verzije, očekivani rok i okvir budžeta.

Ako nešto još nije definisano, označite to kao otvoreno pitanje. Pristupne podatke ne šaljite kroz javnu kontakt formu.

Česta pitanja o B2B portalima

Da li kupci mogu da vide cene bez prijave?

Mogu, ako je to deo dogovorenog modela. Druga mogućnost je javni katalog bez cena i prikaz ugovorenih uslova tek nakon prijave odobrenog partnera.

Može li jedna firma imati više korisnika?

Da, takav model može da uključi naručioca, osobu koja odobrava kupovinu i administratora naloga. Pre razvoja određujemo koja prava pripadaju svakoj ulozi.

Da li portal može da koristi postojeći ERP?

Mogućnost povezivanja proverava se prema konkretnom programu, dokumentaciji i pristupima. Postojeći ERP ne treba menjati samo zbog portala ako podržava potreban tok razmene.

Da li je moguć B2B portal bez prodaje?

Da. Portal može služiti samo za partnerske zahteve, dokumentaciju, projektne dogovore i praćenje statusa. Korpa, cenovnici i plaćanje tada nisu potrebni ako ne pripadaju vašem procesu.

Može li portal da se koristi na telefonu?

Web portal može biti prilagođen telefonu i računaru. Posebna mobilna aplikacija razmatra se kada korisnički zadaci traže mogućnosti koje dogovoreni web pristup ne pokriva.

Možemo li prvo uključiti samo deo partnera?

Da, početna faza može obuhvatiti odabranu grupu i ograničen skup funkcija ili katalog. Pre proširenja proveravaju se ključni zadaci, prava pristupa, razmena podataka i podrška.

Opišite kako partneri naručuju, šalju zahteve ili razmenjuju dokumenta i zatražite procenu izrade B2B portala.