Izrada sajtova za B2B dobavljače treba da omogući kupcu da pronađe odgovarajući proizvod, razume njegove varijante i pošalje podatke za ponudu. Kada cena zavisi od količine, dorade ili uslova isporuke, javni katalog može voditi do emaila, razgovora ili forme za upit. Uz proizvod treba objasniti šta kupac bira odmah, a šta dobavljač potvrđuje pre porudžbine.
Pri planiranju izrade web sajta krenite od razgovora koji vaša prodaja svakodnevno vodi. Ako se prvi odgovor uglavnom svodi na pitanje „Koji model i koja količina?”, te podatke treba povezati sa upitom već na sajtu.
Kada je dovoljan katalog sa zahtevom za ponudu?
Javni katalog odgovara prodaji u kojoj kupac prvo proučava ponudu, a uslove završava sa prodavcem. To može biti nabavka proizvoda sa logotipom firme, opreme čija se konfiguracija dogovara ili robe za koju se cena određuje prema količini. Na sajtu kupac dobija osnovu za razgovor i jasan sledeći korak.
Online prodavnica ima smisla kada kupac treba sam da izabere artikle i završi porudžbinu prema unapred određenim pravilima. Plaćanje karticom je posebna odluka: porudžbina može da se obradi i uz drugi dogovoreni način plaćanja.
Ako stalni kupci treba da se prijavljuju, vide ugovorene cene ili ponavljaju prethodne porudžbine, razmotrite B2B portal. I portal može raditi bez online naplate. Razliku određuju zadaci kupca i pristup podacima, što detaljnije obrađujemo u poređenju B2B portala i online prodavnice.
Šta kupac treba da sazna uz svaki proizvod?
Dajte proizvodu naziv ili šifru koju prodaja koristi. Fotografija pokazuje izgled, a kratak opis objašnjava namenu. Prikažite dimenzije i varijante koje utiču na izbor, uz razliku između standardne ponude i mogućih dorada. Ako kompatibilnost mora da se proveri, napišite koje podatke kupac treba da pošalje.
Za različite fotografije istog modela koristite isti naziv modela. Kupac treba da razlikuje drugu boju ili primer brendiranja od drugog proizvoda. Za tehnički zahtevne proizvode može biti koristan dokument sa specifikacijom, uz datum ili oznaku verzije koju tim održava.
Navedite minimalnu količinu samo ako takav uslov stvarno postoji, kao i da li se odnosi na model, boju ili ukupnu porudžbinu. Kada rok zavisi od izrade, napišite kada ga potvrđujete. Objavljena okvirna informacija treba da ima isto značenje kao odgovor koji prodavac daje kupcu.
Kada kupac dolazi sa svojim crtežom, opis artikla treba dopuniti mogućnostima obrade. Vodič o sajtu proizvodne firme objašnjava kapacitete, revizije dokumentacije i tehničku proveru zahteva pre ponude.
Kako Motto Crown vodi kupca od modela do upita?
Za Motto Crown napravili smo sajt na engleskom i arapskom jeziku. Njihov javni katalog nosača registarskih tablica prikazuje modele i formate, sa zasebnim primerima brendiranja. Uz model je link za upit emailom, a stranica objašnjava da se dimenzije i uklapanje proveravaju pre porudžbine.
Za pripremu ponude navode proizvod, količinu, logotip i mesto isporuke. Opisan je i sled od početnih zahteva do usaglašavanja dizajna i potvrde porudžbine. Kontakt je ponuđen putem emaila i WhatsAppa. To je javni katalog koji priprema kupca za razgovor sa dobavljačem.
Druga firma može tražiti druge podatke. Prodavcu opreme može biti potrebna oznaka postojećeg uređaja, dok dobavljač ambalaže traži dimenzije i namenu. Strukturu kataloga prilagodite pitanjima na koja vaš tim mora da dobije odgovor.
Kako povezati opis proizvoda sa podacima u upitu?
Zamislimo dobavljača promotivnih torbi. Primer je izmišljen i ne opisuje ponudu ni funkcije Motto Crown sajta. Kupac želi 250 torbi za događaj, ali još ne zna koju tehniku štampe da izabere. Katalog treba da mu pomogne da navede šta već zna i označi odluku za koju traži predlog.
Pomerite tabelu levo ili desno da vidite sve kolone.
| Na stranici proizvoda | Pitanje kupca | Podatak u zahtevu |
|---|---|---|
| Naziv i referenca modela | Na koju torbu se odnosi upit? | Model A i link ka proizvodu. |
| Dimenzije i varijante | Koji format odgovara materijalu za događaj? | Izabrana dimenzija ili opis namene ako izbor nije završen. |
| Mogućnosti brendiranja | Gde može da ide logotip? | Željena pozicija; kupac traži predlog tehnike štampe. |
| Količina po varijanti | Da li su svi komadi isti? | 250 komada iste varijante, sa istim logotipom. |
| Dogovor o isporuci | Može li dobavljač da ispuni potreban termin? | Mesto isporuke i željeni datum koji dobavljač tek proverava. |
Ovakvu tabelu možete popuniti za nekoliko svojih proizvoda pre dizajna. Ako se pitanja ponavljaju, katalog može koristiti zajednički obrazac podataka. Posebna polja ostavite za kategorije koje ih stvarno zahtevaju.
Da li je potreban obrazac ili su dovoljni email i WhatsApp?
Email i WhatsApp mogu biti dovoljni kada prodaja ručno obrađuje upite i kupcu je lako da pripremi poruku. Uz link navedite šta treba da pošalje. Za određeni model možete pripremiti naslov ili početni tekst poruke, pa proveriti da li se izbor zadržava kada se otvori aplikacija koju kupac koristi.
Forma je korisna kada se uporno gube isti podaci ili zahtev treba rasporediti prema kategoriji. Počnite od referentnog proizvoda, količine i kontakta, pa dodajte pitanja koja utiču na prvi odgovor. Polje „Još nisam siguran” može biti korisnije od obaveznog izbora koji kupac ne razume.
Za izbor više proizvoda može se napraviti lista za upit. Kupac u njoj navodi količinu za svaku stavku, a zatim šalje zajednički zahtev. Jasno je nazovite zahtevom za ponudu i objasnite šta se dešava posle slanja. Cena i dostupnost, ako zavise od naknadne provere, ostaju predmet te provere.
Dogovorite gde poruka stiže i ko je preuzima. Ako nudite više kanala, prodaja treba da ima postupak za spajanje nastavka istog razgovora. Klik na email link ili otvaranje WhatsAppa beleži pokušaj kontakta; stvarni prijem poruke proverava se posebno.
Šta treba da se potvrdi pre porudžbine i kako održavati katalog?
Za proizvode sa doradom opišite šta kupac treba da odobri pre početka rada. To može biti izgled štampe, konačna specifikacija ili uzorak, prema vašem postupku. Razlikujte kupčev željeni datum od roka koji dobavljač potvrđuje posle provere.
Odredite ko ažurira modele, dostupne varijante i uslove. Kada proizvod izađe iz ponude, odlučite da li stranica ostaje sa objašnjenjem i odgovarajućom alternativom. Prodaja i osoba koja uređuje sajt treba da koriste iste oznake proizvoda.
U CMS-u za uređivanje sadržaja planirajte polja prema katalogu koji tim održava. Probajte dodavanje jednog novog modela i izmenu jedne postojeće specifikacije. Ako sajt ima više jezika, dogovorite kako promena stiže i do ostalih jezičkih verzija.
Kako proveriti katalog pre objave?
Izaberite konkretan zadatak: poslovni kupac traži određenu varijantu i želi ponudu za više komada. Neka kolega koji nije pripremao sadržaj pronađe proizvod i sastavi zahtev koristeći samo objavljene informacije.
- Proverite da kupac razlikuje model, varijantu i fotografiju prethodnog brendiranja.
- Na telefonu proverite pregled slika, čitljivost specifikacije i pristup kontaktu.
- Otvorite link za upit i proverite njegov naslov, referencu proizvoda i mogućnost izmene poruke.
- Ako koristite formu, proverite obavezna polja, razumljive greške i slanje sa više izabranih stavki kada je to predviđeno.
- Dogovorite označen test poruke sa prodajom i potvrdite da su stigle sve potrebne informacije.
Posle objave pregledajte pitanja koja prodaja i dalje mora da ponavlja. Ako kupci redovno šalju nejasnu oznaku proizvoda, prvo popravite prikaz i prenos te oznake. Za zaključak o uspehu pratite primljene upite i njihov kvalitet, uz odvojeno brojanje samih klikova na kontakt.
Šta pripremiti za procenu izrade B2B kataloga?
Pošaljite spisak kategorija, nekoliko stvarnih proizvoda sa fotografijama i podatke koji utiču na ponudu. Navedite ko uređuje katalog, na kojim jezicima je potreban i kako prodaja danas prima zahteve. Posebno izdvojite prijavu kupaca, ugovorene cene ili poručivanje ako želite i te funkcije.
Za procenu izrade kataloškog sajta dovoljan je početni primer jedne kategorije i opis razgovora sa kupcem. Na osnovu toga možemo da razradimo prikaz proizvoda, podatke za upit i obim prve verzije.