B2B portal prikazuje različite cene i asortiman prema firmi i poslovnici za koju prijavljeni korisnik naručuje. Za svaki nalog unapred odredite važeći cenovnik, dostupne proizvode i dozvoljene radnje. Te uslove treba ponovo proveriti kada kupac promeni poslovnicu ili pošalje porudžbinu, čak i ako je korpu pripremio ranije.
Počnite od nekoliko prodajnih dogovora koje već primenjujete. Ako komercijalista danas odlučuje o izuzetku, zapišite ko ga odobrava i koliko važi. Za širi pregled naloga i partnerskih zadataka pogledajte B2B portal za firmu. Prodaja treba da može da objasni zašto kupac vidi baš te uslove.
Kome pripada cenovnik: osobi, firmi ili poslovnici?
Zaposleni se prijavljuje svojim nalogom, a ugovoreni uslovi pripadaju poslovnom odnosu. Jedna osoba može da naručuje za više objekata, sa različitim ovlašćenjima. U zaglavlju naloga i uz korpu zato pokažite za koju poslovnicu trenutno radi i omogućite izbor samo onih poslovnica kojima ima pristup.
Dogovorite da li cela firma koristi isti cenovnik i da li adresa isporuke utiče na ponudu. Odlazak zaposlenog tada rešavate ukidanjem njegovog pristupa. Podaci o firmi, cenovnik i istorija porudžbina ostaju vezani za odgovarajući poslovni nalog, prema dogovorenim pravilima čuvanja.
Za pripremu napišite ko odobrava novog partnera i ko ga raspoređuje u grupu. Prodaji je potreban pregled sa datumom početka primene i razlogom za izuzetak. Ime grupe poput „veleprodaja” nije dovoljno ako u njoj postoje ugovori sa različitim uslovima.
Da li vidljiv proizvod uvek može da se naruči?
Odvojite dozvolu da kupac vidi proizvod od prava da ga naruči i cene po kojoj kupuje. Artikal može biti javno predstavljen, ali dostupan samo uz zahtev za ponudu. Drugi može pripadati isključivo odobrenim distributerima, pa njegovi komercijalni podaci ne treba da budu javni.
Za svaku takvu situaciju dogovorite poruku kupcu. Ako čeka odobrenje naloga, objasnite ko preuzima zahtev. Ako proizvod nije u njegovom asortimanu, ponudite dozvoljen kontakt prodaje bez prikazivanja tuđih uslova. Javni katalog sa zahtevom za ponudu može ostati zaseban ulaz za nove kupce.
Shopify dokumentuje B2B kataloge koji određuju proizvode i cene. Dodela zavisi od plana: dokumentacija razlikuje B2B tržišta i direktnu dodelu lokaciji kompanije na Plus planu. Pre izbora platforme proverite gde tačno pripada vaš kupac; ova mogućnost nije ista u svakom paketu ili portalu.
Kako se rešavaju ugovorena cena, rabat i akcija?
Za jedan artikal mogu postojati ugovorena cena, grupni rabat i privremena akcija. Prodaja treba da odredi redosled obračuna i kombinacije koje su dozvoljene. U specifikaciji prikažite isti artikal kroz nekoliko mogućih dogovora, sa očekivanim iznosom i pravilom koje ga daje.
Pravilo „uvek najniža cena” primenite samo kada odgovara vašem dogovoru sa kupcem. I u Shopify dokumentaciji prednost cene zavisi od načina dodele i specifičnosti kataloga. Na portalu po meri taj redosled izričito dogovaramo, uključujući pojedinačan izuzetak koji komercijalista sme da odobri.
Uz cenu označite valutu, jedinicu proizvoda i način prikaza poreza prema konkretnom modelu prodaje. Kupac treba da razlikuje cenu komada od cene pakovanja. Ako se isporuka obračunava naknadno, pokažite to pre slanja. Odredite i šta važi kada cenovnik istekne dok je korpa otvorena: nova procena mora biti vidljiva pre potvrde.
Kako izgleda primer sa dve poslovnice istog kupca?
Zamislimo dobavljača radne opreme i kupca sa objektima u Beogradu i Nišu. Primer K-17 je izmišljen i ne opisuje stvarne cenovnike ili klijentski projekat. Nabavka sme da radi za oba objekta. Rukavice RU-10 imaju isti ugovoreni cenovnik, dok posebna oprema OP-20 za Beograd ide kroz zahtev za ponudu i ne pripada niškom asortimanu.
Pomerite tabelu levo ili desno da vidite sve kolone.
| Pravilo | Beograd | Niš |
|---|---|---|
| Rukavice RU-10 | Dostupne za naručivanje. | Dostupne za naručivanje. |
| Cena RU-10 | Važeći ugovoreni cenovnik. | Isti ugovoreni cenovnik. |
| Oprema OP-20 | Zahtev za ponudu. | Van ugovorenog asortimana. |
| Odredište zahteva | Objekat u Beogradu. | Objekat u Nišu. |
Nabavka pripremi RU-10 i zahtev za OP-20 za Beograd, pa izabere Niš. U ovom primeru portal označava OP-20 kao stavku koja ne može da se pošalje za novu poslovnicu i zadržava je u nacrtu do odluke korisnika. Kupac može da odvoji beogradski zahtev i potvrdi preostalu nišku porudžbinu. Promena ne sme tiho da pošalje opremu pogrešnom objektu ili da sačuva prethodnu poslovnicu samo u završnom dokumentu.
Gde treba proveravati pristup ugovorenim podacima?
Serverska obrada mora da proveri da korisnik ima pravo na izabranu poslovnicu, proizvod i radnju. OWASP smernice za autorizaciju preporučuju proveru ovlašćenja pri svakom zahtevu. Skriveno dugme ili izostavljen proizvod u interfejsu ne obezbeđuju tu kontrolu.
OWASP vodič o pristupu pojedinačnim podacima obuhvata proveru tuđih dokumenata i identifikatora. Ista prava primenite na direktan URL, preuzeti cenovnik i zahtev iz već otvorenog prozora. Dogovorite šta se događa kada korisniku ukinete pristup ili ga premestite u drugu grupu. Stari prozor ne treba da bude dovoljan za slanje pod uslovima koji mu više ne pripadaju.
Za dokumente odredite ko ih dobija i kako se preuzimaju. Ako je cenovnik poverljiv, javni link dostupan svakome sa adresom nije odgovarajući model pristupa. U tehničkoj specifikaciji obuhvatite i keširanje: podaci jednog poslovnog naloga ne treba da se prikažu sledećem korisniku iste sesije ili uređaja.
Ko održava pravila i šta kada cenovnik nedostaje?
Odredite jedan glavni izvor podataka za svaku stavku. Cena može da dolazi iz poslovnog programa, a dozvola za poseban asortiman iz administracije portala. Zapišite ko održava svaki podatak i kako se usklađuju promene. Na strani API integracija planiraju se prenos, potvrda prijema i postupak kada povezani sistem nije dostupan.
Kada važeći cenovnik nedostaje, kupcu treba jasan sledeći korak. Za takav slučaj možete dogovoriti zahtev za potvrdu ponude ili privremeno zaustavljanje slanja. Osnovnu cenu prikažite kao važeću samo ako je prodaja odobrila takav ishod. U administraciji sačuvajte trag odobrene promene, a kupcu objašnjenje statusa njegovog zahteva.
Već poslata i prihvaćena porudžbina zahteva dogovoren postupak izmene. Novi cenovnik ne treba automatski da prepiše njen prethodni obračun. Ako je predmet tek zahtev za ponudu, odredite ko potvrđuje konačne uslove i gde kupac vidi odgovor.
Šta proveriti pre uključivanja kupaca?
Pripremite probne naloge za različite poslovnice, jedan nalog bez ugovorenih uslova i odgovornu osobu iz prodaje. Svaki očekivani ishod zapišite pre provere. Sledeći scenariji su predlog za testiranje, bez tvrdnje da su izvršeni na konkretnom klijentskom portalu.
- Kupac vidi RU-10 sa istom cenom na stranici proizvoda, u korpi i potvrdi; prikazana jedinica i poslovnica ostaju tačne.
- Pri prelasku sa Beograda na Niš, OP-20 dobija objašnjen status i ne šalje se za Niš bez rešavanja stavke.
- Nalog bez cenovnika dobija dogovorenu poruku i put do prodaje, bez prećutnog prihvatanja neodobrene cene.
- Pokušaj direktnog otvaranja ograničenog dokumenta ili slanja za tuđu poslovnicu ne odobrava pristup.
- Posle promene grupe ili isteka cenovnika, već otvorena korpa zahteva novu proveru pre prihvatanja zahteva.
- Ako postoji i javna prodavnica, posetilac bez B2B prava ne dobija ugovorene cene ili ograničeni asortiman poslovnog kupca.
Shopify vodič za testiranje B2B podešavanja takođe traži proveru cene kroz proizvod, korpu i završetak kupovine, uz odvojenu proveru javnog kupca. Za svoj portal proširite te provere na posebne ugovore i dokumenta. Uvođenje počnite sa ograničenom grupom; vodič za prelazak sa porudžbina mejlom objašnjava paralelnu obradu tokom pilota.
Šta nam poslati za procenu B2B portala?
Pripremite izmišljene primere uslova za dva tipa kupaca, nekoliko proizvoda i promenu poslovnice sa već popunjenom korpom. Dodajte izvor cene, način odobravanja izuzetaka i očekivano ponašanje kada podatak nedostaje. Za početni razgovor nisu potrebni stvarni ugovori ili pristupni podaci.
Kroz izradu B2B portala razrađujemo ta pravila pre razvoja ekrana i povezivanja sa poslovnim programom. Opišite ih uz zahtev za procenu projekta kako bismo dogovorili šta ulazi u prvu verziju i koje izuzetke treba proveriti.