Kratak odgovor
Sajt ordinacije treba da omogući posetiocu da pronađe uslugu, upozna tim, proveri lokaciju i sazna kako da stupi u kontakt. Pre izrade pripremite proverene tekstove, fotografije, podatke o ordinaciji i dogovor o tome ko odgovara na upite. Posebno odredite da li sajt prima zahtev za termin ili omogućava izbor i potvrdu slobodnog termina.
Počnite od jednog zadatka: osoba otvara sajt na telefonu, pronalazi uslugu koja je zanima i želi da pita za pregled. Zapišite koje informacije treba da vidi na tom putu, a zatim prema njima organizujte stranice i kontakt.
Koje informacije treba pripremiti pre dizajna?
Napravite radni dokument sa tačnim nazivom ordinacije, adresom, radnim vremenom, telefonom i adresom za prijem poruka. Ako postoji više lokacija, navedite koje usluge i kontakti pripadaju svakoj. Odredite osobu koja će proveriti ove podatke pre objave.
Za usluge pripremite nazive, kratka objašnjenja i pitanja koja posetioci najčešće postavljaju ordinaciji. Stručne opise i eventualna uputstva priprema i odobrava odgovorna osoba iz ordinacije. Web tim može da pomogne da tekst bude pregledan i razumljiv, dok se stručna tačnost proverava u okviru ordinacije.
Za predstavljanje lekara i tima prikupite opise i fotografije za koje imate pravo objavljivanja. Uz svaki fajl navedite šta prikazuje i kojoj stranici pripada. Opis slike treba da odgovara njenom sadržaju, na primer „Ulaz u ordinaciju MD Medic”, samo ako je to zaista ulaz sa fotografije. Izbegnite ponavljanje istog opisa na svim slikama.
Kako rasporediti usluge i informacije o timu?
Početna strana može da predstavi ordinaciju, glavne oblasti rada i put do detalja. Na stranici usluge posetilac treba da pronađe njeno objašnjenje i jasan način da postavi pitanje. Kada postoji više oblasti, grupišite ih po načinu na koji ordinacija stvarno organizuje ponudu.
MD Medic iz našeg portfolija prikazuje kategorije usluga, informacije o ordinaciji i lekaru, galeriju, adresu, telefon i kontakt formu. Taj primer pokazuje kako se sadržaj može povezati od upoznavanja sa ponudom do upita.
Pre dizajna napravite jednostavan spisak stranica. Za svaku zabeležite:
- Glavno pitanje na koje stranica odgovara.
- Tekst i fotografije koje već imate, kao i materijale koji nedostaju.
- Osobu koja odobrava sadržaj.
- Sledeći korak posetioca: druga usluga, informacije o lekaru ili kontakt.
Takav raspored pomaže da svaki sadržaj ima jasno mesto. Opširan tekst o svim uslugama ne mora da se ponavlja na početnoj strani, stranici tima i kontaktu.
Da li je potrebna kontakt forma ili sistem za zakazivanje?
Kontakt forma može da primi poruku i želju posetioca da zakaže pregled. Ako zaposleni tek proverava raspoloživost i javlja se osobi, poruka posle slanja treba jasno da kaže da je zahtev primljen. Termin se ne predstavlja kao rezervisan dok nije potvrđen kroz dogovoreni postupak.
Sistem za zakazivanje zahteva dodatne odluke: odakle dolaze slobodni termini, kome pripada raspored, ko potvrđuje rezervaciju i kako se obrađuju promene ili otkazivanje. Ako tim već koristi drugi program, pre procene treba proveriti mogućnost i obim povezivanja. Prikaz kalendara nije dovoljan da definiše ceo postupak.
Za jednostavan početni upit dogovorite koja su kontakt polja potrebna, gde poruka stiže i ko je obrađuje. Priprema ove forme može da se uradi pomoću probnih podataka; medicinska dokumentacija nije potrebna za proveru rasporeda i slanja kontakt upita. Ako je njena predaja deo zahteva, taj tok treba posebno razraditi.
Kako prikazati lokaciju, radno vreme i kontakt?
Uz adresu navedite korisne informacije koje ordinacija može da potvrdi, poput ulaza, sprata ili orijentira. Ako prikazujete mapu, proverite da oznaka vodi do odgovarajuće ordinacije, posebno kada više firmi koristi istu adresu. Na telefonu otvorite i vezu za navigaciju.
Telefon treba da vodi ka pozivu na pravi broj, a email ka odgovarajućoj adresi. Radno vreme uskladite na kontakt stranici, u podnožju sajta i ostalim mestima gde se prikazuje. Ako pozive ili poruke prima poseban tim, objasnite posetiocu kako izgleda sledeći korak.
Mapa dopunjuje napisanu adresu. Posetilac treba da može da pronađe osnovne podatke i kada mapu ne otvori. Na dugoj stranici usluge obezbedite jasan put do kontakta, bez potrebe da osoba traži početak sajta.
Šta proveriti pre objave sajta ordinacije?
Pregledajte ugovorene funkcije na telefonu i računaru. Sledeća tabela daje predlog kriterijuma prihvatanja za novi projekat.
Pomerite tabelu levo ili desno da vidite sve kolone.
| Zadatak | Očekivani rezultat | Ko potvrđuje |
|---|---|---|
| Pronaći konkretnu uslugu | Meni i pregled usluga vode do odgovarajućeg teksta; naslov i kontakt korak su jasni. | Predstavnik ordinacije i web tim |
| Proveriti sadržaj o timu | Imena, uloge, odobreni opisi i fotografije pripadaju pravim osobama. | Odgovorna osoba iz ordinacije |
| Pozvati i otvoriti navigaciju | Veze na telefonu otvaraju pravi broj i odgovarajuću lokaciju. | Predstavnik ordinacije |
| Poslati probni upit | Test poruka stiže na dogovoreno odredište, a posetilac vidi potvrdu prijema. | Osoba koja prima upite i web tim |
| Ostaviti obavezno polje prazno | Forma pokazuje koje polje treba dopuniti i omogućava ispravku bez gubitka ostalog unosa. | Web tim |
| Pročitati potvrdu nakon slanja | Tekst razlikuje primljen zahtev od potvrđenog termina i opisuje stvarni sledeći korak. | Osoba koja organizuje kontakt |
Koristite jasno označene probne poruke i kontakt podatke namenjene proveri. Poruka o uspešnom slanju na ekranu i stvarno primljen email su odvojene provere. Ako ugovor obuhvata zakazivanje, dodajte scenarije za slobodan termin, promenu, otkazivanje i istovremeni izbor istog termina.
Ko održava sadržaj i šta poslati za procenu?
Dogovorite ko prijavljuje promenu telefona, radnog vremena, usluge ili člana tima, ko je odobrava i ko je unosi. Prilikom predaje sajta neka odgovorna osoba prođe kroz dogovoreni postupak izmene. Obim tehničke podrške i sadržajnih izmena razjasnite kroz dogovor o održavanju sajta.
Uz zahtev za procenu pošaljite spisak stranica i usluga, jezike, dostupne tekstove i fotografije, kontakt podatke i opis postupka nakon upita. Označite da li tražite formu ili povezivanje sa rasporedom, kao i šta još treba proveriti. Naš vodič za brief može da posluži kao radni obrazac.
Na osnovu tih materijala možemo da predložimo obim izrade web sajta i konkretne provere pre objave. U zahtevu za procenu pošaljite informacije o projektu i otvorena pitanja; za početni dogovor nisu potrebni podaci pacijenata.